Un chatbot è un sistema software che simula una conversazione con l’utente tramite testo (o voce). Riceve una domanda, la elabora, tramite regole predefinite o un modello di linguaggio AI, e restituisce una risposta. Può operare su sito web, app di messaggistica (WhatsApp, Telegram, Messenger) e piattaforme interne aziendali.